Proje İçeriği

EVAM bir streaming data uygulamasıdır. Biz proje içerisinde birçok veriyi anlık olarak dinlemek üzere MQ yapısı kullanarak, bir listener üzerinden datayı anlamlandırmak üzerine çalışmalar yapıldı. Bu çalışmalar kapsamında veriyi anlamlı ve kullanabilir hale getirip, müşteri iletişimleri ve müşteriye ait sorgulama servislerini java processleri ile uygulama içerisine aldık. Bu sayede müşteri odaklı, müşteriye özel bildirimler ve bunların yanı sıra müşteri özelinde sorgulamalar yapabilir hale geldik. * Kampanya hazırlıkları ve veri çalışmaları için de kullanabileceğimiz uygulama olan EVAM bize hem hız hem de müşteri odaklı kampanya sunumu sağlayarak, banka karlılığı, müşteri deneyim, verimlilik, dijitalleşme ve ÇSR artışı gibi konulara oldukça eğilmemizi sağladı. * Uygulama ile contact policy olacak ve müşteri iletişimlerini ürün bazlı yönetebileceğimiz hale geldik. Proje içerisinde kurguladığımız aksiyonlar, müşteriye yönelik alınan iletişim ve sorgu servisleridir. Kanallar: o Call Center (Inbound+Outbound+IVR) o SMS o E-posta o Şube satış kanalları o Push Notification(TFX Target+ Mobil Şube) o İnternet şube teklifi o Mobil Şube teklifi o ATM Sorgular: o Masrafsızlık Tanımlama o Kar Payı Hesaplama o Hazır Limit Servisi Aksiyonu o Kredi Kartı Hazır Limit aksiyonu o Tutar Formatlama o Tarih Formatlama • Proje içerisinde yeni dinlemeye başladığımız eventler: (anlık olarak dinlediğimiz müşteri hareketleri) o Adres Değişimi o Telefon Değişimi o Yeni Müşteri Tanımlaması o Kredi Kartı Harcaması Sırasında Bakiye Yetersiz Hatası Alınması o Kredi Kartı Harcamaları + kredi kartı bakiyesi sorgulama o Debit Kart Harcamaları + debit kart bakiyesi sorgulama o Kredi kullanımı ( Taşıt + Mortgage + İhtiyaç) o Kredi Kartı Limitini Arttırma Talebi Giren Müşteri o Giden EFTler o Gelen EFTler o Havale o Virman işlemleri o Oluşan hazır limitin beslenmesi eventi

Projenin Amacı

Mustafa.Bezeklioglu@turkiyefinans.com.tr

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Eskiden kullanılan uygulamamızı değiştirerek tamamen farklı, datamartları kullanabilen, real-time ve bulk olarak beraber çalışabilen bir uygulama kurulumu sağladık. Var olan yapıyı emekliye ayırıp, neredeyse sıfırdan bir yapı geliştirilip, farklı yapılar kuruldu. MQ ile kuyruk mimarisi hayatımıza girdi. Kampanya uygulamalarını Linux üzerine çalışır hale getirdik.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

- Normalde çok uzun sürede giden kanal kampanyaları artık çok kısa sürelere indirgenecektir. - Kampanya kurguları müşteri odaklı hale gelecektir. - MQ entegrasyonu ile sistemde dar boğaz oluşturulmadan müşterilere kanallar üzerinden kampanya çıkılması sağlanacaktır. - Tüm kampanyaları takip edebileceğimiz dashboard yapısı kurulacaktır. - SAS’ta hazırlanan propensity ve churn eğilim modelleri ile oluşturulan datalar şube ekranlarına beslenerek click-to-sell özelliği ile direk satışa hazır hale getirilecektir. - Batch Push mekanizmasının hayata geçirilerek toplu push gönderimi sağlanacaktır. Ayrıca rich push özelliği eklenecektir. - SSIS jobları ve CDC yerine MQ yapısının kullanılarak veri tabanı sunucuları üzerindeki yük azaltılacaktır. - Real time ve Batch yapıda iki Evam kurulacak olup bunların hybrid olarak çalışması sağlanacak bu sayede de onboarding süreçlerini çok iyi kontrol edebilecek hale gelmek hedeflenmiştir.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Proje kapsamında üst yönetim yüzde yüz destek vererek, her zaman yanımızda ve arkamızda durdular.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Proje ile tüm Pazarlama ve Satış faaliyetlerine dokunur hale geldik. Tüm kanal ve ürün pazarlama ekiplerinin işlerini hızlandırarak otomasyonlar ile iş yükünün hafiflemesini sağladık

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Kullanımlarda normalden 6 kat daha hızlı yapar halde geldik. Eskiden yaptığımız müşteri iletişimlerine oranla artık %350 artış ile daha hızlı bir iletişim alt yapısına sahip olduk İlk fazını Nisan sonu, ikinci fazını ise Haziran sonunda devreye aldık. 16 Temmuza kadar olan süre zarfında 300’ün üzerinde kampanya ve bilgilendirme çıkıldı

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Ekip olarak, proje yöneticimizle beraber 6 kişilik bir ekiple çalışıldı. Proje içerisinde şirketteki tüm ekiplerle entegrasyonlar için çalışma yapıldı. Ana ekip olarak ARGE-CRM ve Dataware House ekibi ile İş birimi tarafından CRM ve Müşteri Analiğiti servisi çalışma yaptı. Destek olarak uygulama yönetimi ve alt yapı çalışmaları için BS-Alternatif sistemler ekibinden bir ekip arkadaşımız dahildi.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

EVAM firmasından destek alındı.